Retourbeleid van MeubelAdvies
Bij meubeladvies.com vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt. Toch kan het voorkomen dat een meubel van MeubelAdvies niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij een duidelijke en eerlijke retourprocedure. Hieronder lees je hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en waar je rekening mee moet houden.
1. Heb ik recht op retourneren?
Ja. Je hebt het recht om binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Dit geldt voor de meeste producten van MeubelAdvies die via meubeladvies.com zijn besteld. De bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het meubel in ontvangst neemt.
2. Wat is de bedenktijd?
Je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan dien je binnen deze 14 dagen het retour aan te melden via de website. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het meubel daadwerkelijk terug te sturen.
3. Welke producten kan ik niet retourneren?
Hoewel wij veel producten van MeubelAdvies retour accepteren, zijn er enkele uitzonderingen:
- Meubels die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast.
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
- Verzegelde meubels die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, nadat de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld matrassen of hoezen zonder hygiënestrip).
- Producten die na levering blijvend zijn gemengd met andere zaken (bijvoorbeeld lijm of verf die al is gebruikt).
Als je twijfelt of jouw product retourneerbaar is, kun je dit altijd navragen via het contactformulier op meubeladvies.com.
4. In welke staat moet het meubel verkeren?
Om volledige terugbetaling te krijgen, vragen wij je om het meubel van MeubelAdvies in dezelfde staat terug te sturen als waarin je het hebt ontvangen. Dat betekent:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
- Alle originele onderdelen, accessoires en instructies zijn aanwezig.
- Het meubel bevindt zich in de originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
- Er zijn geen sporen van montage, beschadigingen door eigen gebruik of slijtage.
Mocht het product beschadigd of vuil retour komen, dan kunnen wij de waardedaling van het product op jou verhalen. Wij raden je daarom aan om het meubel zorgvuldig te verpakken.
5. Hoe meld ik een retour aan?
Het aanmelden van een retour bij meubeladvies.com gaat eenvoudig:
- Log in op je account op meubeladvies.com.
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer het product dat je wilt retourneren.
- Klik op ‘Retour aanmelden’ en volg de instructies.
- Je ontvangt daarna een bevestiging met verdere stappen.
Geen account? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld daarbij je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour (dit helpt ons om onze producten te verbeteren).
6. Hoe stuur ik het meubel terug?
Na aanmelding van je retour ontvang je van ons instructies over het terugsturen. Omdat wij in dit beleid geen vervoerders of kosten vermelden, vragen we je om de specifieke retourinstructies te volgen die je per e-mail of via de website ontvangt.
Belangrijke aandachtspunten bij het retourneren:
- Verpak het meubel van MeubelAdvies altijd in de originele doos of een even stevige verpakking.
- Gebruik voldoende vulmateriaal om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
- Plak het retourlabel goed zichtbaar op de verpakking, zonder de originele streepjescodes volledig te bedekken.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
7. Wat gebeurt er met mijn retourzending?
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt het meubel geïnspecteerd door ons team van MeubelAdvies. Dit gebeurt binnen enkele werkdagen na ontvangst. We controleren of het product compleet is, of er schade is ontstaan en of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
Afhankelijk van de uitkomst:
- Goedgekeurd: Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug.
- Gedeeltelijk goedgekeurd: Bij lichte gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kunnen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden.
- Afgekeurd: Als het meubel ernstige schade vertoont of duidelijk gebruikt is, kan de retour worden afgewezen. In dat geval sturen wij het product op jouw verzoek terug (de kosten hiervan zijn voor jou).
8. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij, enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
9. Kan ik een meubel ook ruilen?
Bij meubeladvies.com hanteren wij geen standaard ruilprocedure. Wil je een ander product? Dan raden wij je aan om het oorspronkelijke product te retourneren (via de bovenstaande stappen) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Zo weet je zeker dat je het juiste meubel ontvangt en is het proces het snelst.
10. Wat als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product van MeubelAdvies ontvangen? Dan gelden de normale retourregels niet. In dat geval vragen we je om direct contact met ons op te nemen via het contactformulier op meubeladvies.com. Vermeld hierbij:
- Je bestelnummer
- Duidelijke foto’s van het defect of de verkeerde levering
- Een korte omschrijving van het probleem
Wij zullen dan samen met jou een passende oplossing zoeken, zoals een kosteloze reparatie, vervanging of restitutie. In dit geval zijn de retourkosten voor ons, mits je ons de kans geeft het probleem te onderzoeken.
11. Kan ik een bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Ja. Zolang de bestelling van MeubelAdvies nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kun je deze kosteloos annuleren via je account op meubeladvies.com. Is de bestelling al onderweg? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan proberen de zending te laten keren. Lukt dat niet, dan volg je de reguliere retourprocedure zodra het meubel is afgeleverd.
12. Wat als ik niet thuis ben bij retourneren?
Omdat wij in dit beleid geen specifieke ophaaldiensten noemen, raden wij je aan om de retourinstructies te volgen die je ontvangt na aanmelding. Meestal kun je een retourzending eenvoudig aanbieden bij een afgiftepunt in de buurt of een ophaalafspraak maken. Zorg ervoor dat je het goed verpakte meubel klaar hebt staan op de afgesproken dag.
13. Wat als ik nog vragen heb over retourneren?
Wij begrijpen dat retourneren soms verwarrend kan zijn. Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op meubeladvies.com. Wij helpen je graag verder met duidelijk en persoonlijk advies, zonder verborgen voorwaarden.
14. Wijzigingen in het retourbeleid
MeubelAdvies behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op meubeladvies.com. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met het retourbeleid zoals dat op dat moment op de website vermeld staat.